국내 글로벌 헬스케어 전문기업에서 '서비스기획 팀장 (팀장)'을 찾습니다.

 

* Job Title : 서비스기획 팀장

* Position : 팀장

* Experience : 12년 이상

* Location : 경기도

 

[RESPONSIBILITIES]

- CS 전략 · 정책 기획

  - 중장기 CS 전략 및 연간 실행 로드맵 수립

  - 고객 경험(CX) 개선 과제 발굴 및 추진

  - CS 운영 정책, 표준, 가이드라인 수립

 

- CS 프로세스 및 시스템 기획

  - VOC, A/S, 기술지원 등 CS 프로세스 표준화 및 개선

  - CS 운영 시스템 기획 및 고도화

  - 데이터 기반 CS 지표 정의 및 관리 체계 구축

 

- 글로벌 CS 운영 기획

  - 해외법인 CS 운영 기준 및 프로세스 수립

  - 법인별 운영 현황 점검 및 개선 방향 제시

 

[QUALIFICATIONS]

- 학사 이상

- 서비스 전략/운영 기획 경험

- 서비스 프로세스 체계 설계 경험

- VOC/데이터 기반 분석 및 개선 과제 도출 역량

- 서비스 구조 전반을 재설계한 경험 보유

- 비용·품질·고객만족을 종합적으로 고려한 전략 수립 경험

- (우대) Salesforce 기반 CS/CRM 운영 또는 구축 경험

- (우대) 국내 생활가전 대기업 CS/서비스 전략 경험

- (우대) 글로벌 서비스 표준 체계 수립 경험

- (우대) 팀장급 이상 조직 운영 경험

 

Those who are interested in this opportunity, please submit your Resume in MS Word Format by email urgently. Only qualified candidates will be contacted for interview. All resumes not contacted will be kept in DB confidentially for future positions.

 

CEO

Exdigm Inc

Email: ceo@exdigm.com

U. www.exdigm.com